孩子王加速川渝布局 以“创造满足”取代“提供满足”

　　(赢商网重庆站报道)业内人士提出儿童业态具有“连带消费多、持续性强、粘性大，停留时间长、对楼层和位置要求不高，且易汇聚人气”的特点。鉴于儿童业态能够为购物中心带来一大批家庭型消费人群并形成持续不断的规律性客群的优势，“儿童”与“艺术”、“公园”业已成为新型购物中心的三大标配。

　　孩子王（需求面积:1000-5000平方米），兴起于江苏南京，经过四年时间的发展已经在江苏、重庆、四川、杭州等城市开设了40余家门店。孩子王四川分公司总经理徐志说，孩子王在重庆、四川拓展之初吃了不少“闭门羹”，而现在他每天会接到不少希望合作的邀约电话。这一变化不仅是孩子王的成功的一个实证，也成为儿童业态炙手可热的一个缩影。赢商网重庆站独家专访孩子王四川分公司总经理徐志，了解孩子王的品牌故事，解析孩子王走红的原因，探讨儿童业态的发展趋势。

孩子王四川分公司总经理徐志

　　“421家庭”模式带来的市场机遇

　　孩子王定位为“一站式满足0到14岁孩子及准妈妈的各项所需”，谈及这定位的初衷，徐志说是“421家庭”模式给了孩子王发展的机遇。“421家庭”模式，是指一对独生子女结婚生子后，家庭结构组成：4个父母长辈、1个小孩和他们2人。

　　目前，“421”模式日益成为我国基本家庭结构，这种家庭模式的改变让孩子成为家庭的中心，也让以婴幼儿为客户主体的品牌大行其道。儿童业态的“火”已经成为业界有目共睹的事情，但徐志说，“儿童业态很火，但不是每个涉足该领域的品牌都会成功。”不管是以“零售”起家的孩子王，还是以“体验”为主的星期八小镇，徐志提到，一定要有核心竞争力，如果只是简单的做零售，在儿童业态品牌蜂拥的情况下是不可能会成功的。

　　“在进入孩子王之前，我做了差不多十年的零售，但进入孩子王以后，我才知道零售并不只是卖商品那么简单。”徐志说，自己进入孩子王半年后才真正知道孩子王成功的原因。孩子王致力于打造家庭服务中心，坚持着“独特的理解、疯狂的执行”的标准，并始终以“经营顾客”作为理念。但是服务理念是相对浮于表面的东西，“经营顾客”这样的概念让记者十分好奇。

　　孩子王“不经营商品，只经营顾客”

　　2009年孩子王南京建邺万达店开业，该店成为孩子王全国首店，之后，该店开业5个月实现单店盈利的业绩，使得孩子王在业内引起轰动。经过4年多的发展，目前孩子王在全国的门店已经超过40家，该公司负责人日前宣布“至2015年底孩子王将在全国一二线城市开出100家店”，如此快的发展速度与如此高的未来期待。徐志说，这一切依赖于孩子王“经营顾客”的理念。

　　徐志解释到，“经营顾客”体现在很多细节之中，上门服务、儿童医生、产品顾问等是很好的体现。据了解，孩子王有一个部门叫“顾客经营部”，该部分人数占据了门店工作人员大约40%的比例，她们对内的工作职责是收银，对外的工作职责就是经营客户。

　　会员是孩子王主要的客户群体，据了解，孩子王门店开业之初会员销售比例达到50%，稳定后这一数据更是达到90%。徐志介绍，“顾客资源、人力资源、商品资源是孩子王的三大资产。”

　　此外，记者了解到，孩子王有上门服务的功能，而这些员工必须是女性，而且必须是有育儿经验的新妈妈(孩子不能超过5岁)。对于严格的员工挑选标准，他解释到，有育儿经验的工作人员能给顾客更好的指导，育儿概念是随时都会变化的，只有有育儿经验的新妈妈才能更好的帮助有需要的顾客。

孩子王协信星光时代店

　　川渝两地明年加速布局

　　孩子王的拓展速度是迅速的。据徐志介绍，孩子王在近两年开店的同比增长率达到70%，仅今年孩子王全国已经新开门店已经达到20家，而在剩下两个多月的时间里还有大约10家门店将陆续开业。孩子王从签约入驻到开业可以在3个月之内完成，相对成熟的体系成为快速开店的保障。

　　“孩子王计划将西南地区打造为除江苏以外的第二个大本营，因此，未来几年在西南地区特别是川渝两地将会有大动作。”据徐志介绍，孩子王明年将加速在西南地区布局，计划开到16-20家门店，着重与大型商业综合体的合作，在现有业态的基础上，以“创造性满足会员需求”为核心研发新的业态模式!

　　孩子王目前在重庆已经有三家门店，徐志透露，孩子王在重庆第4店预计11月中旬将在英利国际广场亮相，营业面积约为5000㎡。此外，记者了解到，孩子王未来计划在西南地区建设物流基地。

　　系列报道：

　　儿童业态重庆发展状况调查系列报道一：重庆购物中心逐鹿儿童市场

　　儿童业态重庆发展状况调查系列报道二：儿童故事入驻东原新新PARK购物中心