李健:互联网+最关键是做好与客户之间的连接

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赢商网 http://www.winshang.com2015年07月23日19:03来自:赢商网重庆站
核心提示:商业地产从开发到运营,是根据项目总体量和项目定位的业态组合,将商业的业种和业态进行有效组合,而品牌商家是业态组合的核心内容,是商业地产项目组成元素。面对未来商业项目激增,开发商和品牌上家如何应对?

  吴传鲲:谢谢胡总,胡总两个观点,第一个就是线下的不管是购物中心也好,还是零售也好,跟电商、互联网可能会互相补充;第二个就是未来的购物中心可能作为一个载体,收入来源并不是只有租金这么单一,只要你做得够好、有人流量,你可能会有潜在的其他各个方面的收入。接下来是我们的兄弟公司赢傲科技的李总,刚才他的演讲大家也看到了,对互联网+李总能不能再概括一下?

  李健:谢谢吴总。我想提几个观点,现在市场上认为购物中心做互联网+或者想要做互联网+的概念就是做电商,跟电商云上去PK,这肯定是错的,而且这样是大错特错,因为只是说多了一种让客户在一个数字空间里跟你交换信息的工具。实际上我们每个人在现实世界里都有一个身份标签,真个身份标签可能是你的身份证、护照,或者你的工作证。那么实际上到现在,每人手机里都拿着一个移动互联设备,实际上你都会有一个数字世界、虚拟世界的信息标签,这个标签可能是你的微信号,可能是你的微博号,可能是你的QQ号,这些都有可能。实际上在目前移动互联网网络环境已经发达的时代,如果实体商业不建立一个与消费者对话的数字空间标识的话,实际上是你放弃了在数字空间的话语权。我相信拥抱互联网,首先要在数字空间里建立一个信息释放平台以及话语权。

  另外一个,目前也有很多提到实体商业,要做互联网首先想到的是我要有wifi系统,实际上wifi系统不是一个必要的配置。刚才几位嘉宾提到日本,其实在日本、韩国互联网走在比较前的区域国家,实际上客户随便一个,在国内就是中国移动、中国联通、中国电信,这些一级的网络供应商,实际上现在是成本比较高,现在可能还没有无线4G上网的套餐,我认为在不久的时间,这个套餐一定会出现。现在在日本韩国,一个月只要一百多块钱的花费,你的4G非常快的网速是可以随便用的。有些朋友我们也问过,你进到一个公共空间里会很重视他的wifi吗?自己的流量都用不完,我还用他的wifi干嘛?所以想要通过wifi获取数据的目的也是错的。

  另外一个,其实在2013年或者2014年初的时候,非常多的购物中心想到,我首先是不是应该做个APP,当然如果你的APP客户都愿意下载的话最好,我可以引用购物中心一位老总的一句话,他的APP上线之后,下载的人数非常不满意,他用一句话来形容说“我要客户下载一个APP,比我卖一件衣服给他还难”,可能通过一些促销,赠送一些礼品,下载拿了你的礼品之后就卸载了。实际上可能我们所谓的拥抱互联网的形式是非常多样的。像刚才我举例子,在整个购物中心的物理空间应用场景里,怎么跟客户多互动,让他多做体验,或者让他停车有一个更好的体验,或者让他找你商场的某个位置有更好的体验,其实这些都是我们购物中心拥抱互联网的一种方式。当然未来可能有更多方式,甚至我们说未来可能根本不用手机,更多的互联设备,你可能一个眼镜、一个智能手表,已经跟商场里的购物中心进行互动。而构成整个购物中心互联网应用的,刚才也有嘉宾提到,是购物中心一个信息化的建设,必然会有三个平台,一个是运营管理平台、一个是商家平台、一个是消费跟跟你连接的平台。所以我们现在的观点,在目前的阶段可能最容易的就是我们会使用人数最多、基础最多的微信作为基础,因为这是最便捷的,客户可以通过微信关注二、三十个公众号,而且公众号不会对他造成任何骚扰。甚至不用进入公众号,不用下载APP,他也能享受你给他提供的服务。

  实体商业核心围绕着互联网就是人与服务这两个关键词,我们前段时间有一个非常热闹的新闻,优衣库试衣间的事件,马上有一个新闻出来说天猫跟京东都哭了,因为他们没有试衣间。这也可以反映出一个实体商业跟本身这种电商不同的地方,如何在这个物理空间利用好互联网工具,做好跟客户的连接才是最关键的,谢谢。

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文章关键词:西南峰会 高端对话 赢商网 商业地产
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