渝城论道第3期圆满结束 定位服务配套等全渠道提升商业档次

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赢商网 http://www.winshang.com2014年02月24日13:13来自:赢商网重庆站 曹小琴
核心提示:2014年2月20日下午2点,赢商网渝城论道在长安锦绣城海派健身会所隆重举行,围绕主题“重庆高端商业如何“接地气”?,商业地产行业精英、全国知名品牌商家代表进行了一场深度的交流。

  现在的商业就像一个全新冒险乐园,充满机遇,同时也充满风险。更有无数需要解答的问题:什么样的商业项目才是好的项目?高端商业项目如何才能“接地气”发展?

  2014年2月20日下午2点,赢商网渝城论道在长安锦绣城海派健身会所隆重举行,围绕主题“重庆高端商业如何“接地气”?,商业地产行业精英、全国知名品牌商家代表进行了一场深度的交流。

  场地支持:海派健身会

  主持人: 赢商网重庆站总经理、百斯特商业机构 周旭  

  参会嘉宾:

  重庆华辰物业发展有限公司 李夔

  重庆市新城开发建设股份有限公司 冶宏伟

  重庆中华置业有限公司 陈卓飞

  重庆金阳房地产开发有限公司 廖妮娟、曾臻

  阳光壹佰置业集团 刘译、童弟伟、王鹏

  聚信美家居世纪城 支建

  海派健身会 唐德龙

  重庆善从商业管理咨询有限公司 曾科

  星巴克 刘天会

  深圳市顺电连锁股份有限公司 杨仁伟

  富基融通科技 刘通

  创互科技 乐彩霞

  (注:排名不分先后)

渝城论道

参会嘉宾现场合照

  观点一:

  服务上的“深水探索”

  用科技产品提档硬件服务

  唐德龙: 原来湖南有一个节目叫《我们约会吧》,里面经常提到高端大气上档次,另外有个下联:低调奢华有品位。高端是可以理解成大气,但是可能高端不容易联想到人气。

  作为海派代表我讲讲我的看法:硬件方面我们考虑到的一个是装修,另外一个就是设施,提升我们的服务的品质和锻炼的质量,提高你的使用时心情的愉悦度。光有好的装修没有好的服务,实际上的话产品质量和品质都是不过关的。设备来说我们现在更多的采用比如说泰诺健,必确,力健等国际健身品牌。

  另一方面,我从健身行业来说,市场的定位根据企业情况,老板情况不一样。我们把高端定位为给与客户的感受,环境的感受,服务内容的感受。因为我们健身行业还是属于服务性行业,企业文化让我们海派在重庆的定位是长期的经营好他,这就要求我们认真做好每一家店。在服务上,从客户维护上我们需要做更多好的服务,让更多的收益产生在服务的精细化上。

  重庆整的服务环境还比较不足这一方面我们现在还做得还很浅,我在和其他一些客户沟通的时候有这样的情况。我们健身房来了好的设备他就过来体验,所以在客户看来,他更多的是感觉这里是一个设备的成列店,其实这不是我们的目的,有完全不是我们想要的。我们希望更多的是我们能在这个行业意义概念和想法上和客户有交流。健身是一种时尚,一个健康的传递。进而达到人们对于生活品质享受上的一种改变和提升。我们还有更多比如在健身作为康复性,医学运动,作息调整上的好处,这些都还没发挥出来。

  现在我们的服务还处在电话上面跟踪回访,提醒您会员经常可以来活动,其实这只是很浅水区的服务,往深水区的想,客户做健身的目的达到了吗,身体有更健康吗?这样一想电话回访这种服务就根本不重要了。

  就我们健身行业来其实有这样一种说法,城市的私教的占比是评判这个城市对于服务业成熟度的一个标准。在一线城市其实我们的私教是达到50%以上营业占比的,但是在重庆我们现在基本都还没启动这一个环节,旁边的成都到是有同行在做这一块了。这两年来看我们洋河店的营业额还有会员保有量上面还是有不错增长的。关于服务的深化,我们这个行业也在研究儿童统感的研究,这个在未来龙湖时代天街店大家可以去感受一下。

  曾科:我觉得的高端就是“我喜欢的”。你提供的产品和服务是我喜欢的,你产品的附加值是我喜欢的,我认为这就是高端。普遍大家会认为,我们在去做一些高价消费的时候很高端。但是真正的我们关系很好了,无话不谈的朋友关系,虽然有这样的消费力,但是我们去消费的地方,可能反而是一些你平常拿不出手但是在重庆有特色的地方。比如说巷子里面的老火锅,重庆本土的一些美食等。如果说高端商业是一个高品牌的商业的话,这就是一个不符合今天的主题“接地气”这个词。总体来说我认为是否高端的评判标准是定位,硬件和软件,根据自己本次消费体验的目的性来进行评判。

  冶宏伟:其实高端确实要接地气。举个例子:尚泰百货在泰国是一家非常著名的高端百货公司,但进入中国市场后就出现水土不服的状况,尤其表现在对于品牌的选择组合上,在东南亚地区颇受欢迎的品牌放到国内,本土消费者有一个逐渐熟悉和认可的过程,也就是必需要度过一定的市场培育期,这个过程需要百货公司主动推广宣传来加速。我认为所谓高端的着力点更多的应该是高端的体验和高端的服务,再所谓高端的商场如果没有消费者的光顾,也是很有问题的。

  刘通:我们是第一家在纳斯达克上市的国内软件科技企业。专注于为商业地产做相应的信息化配套建设服务。我们主要是通过开发商企业对软硬件建设水平的提高,辅助开发商在商业运作中提高营运水平,包括对顾客的服务效率等等,同时也提供相应数据可以针对消费者进行更深入的分析解读,协助开发商完成硬件和服务上面的档次提升。帮助开发商购物中心提高消费者黏性。在重庆区域也为近十个购物中心提供服务,全国范围内服务的客户中也有做很多奢侈品的客户,包括燕莎,华润,九龙仓,环球中心等等。我们发现这类定位高端的购物中心对顾客的关怀以及营销是跟其他定位的项目完全不一样的,作为在这个行业提供近20年的科技企业,我们经历了从最早的百货大卖场到现在多业态组合的购物中心,现在的顾客也越来越个性化了,从最初的商场有什么消费者买什么,而现在来说消费者通过各个渠道去关注到不同的商品,如:互联网渠道、移动互联网渠道等等,卖场的经营压力肯定也就更大,所以卖场也需要换位思考,从顾客的角度去关注一下。

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